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Help Perpète, j'ai besoin de vous !

Une question particulière ? Notre équipe est là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail avec vos questions au sujet du fonctionnement de Perpète, des produits, ou de vos commandes. Un avis, une remarque ou des mots doux? Nous sommes aussi là pour vous : coucou@perpete.co

Offrir une seconde vie à mon Perpète !

Comment est-ce que je renvoie mes vêtements Perpète ?

    • Ecrivez à encoremoi@perpete.co en précisant Perpète Replay, le numéro de commande et le produit concerné.
    • Recevez un bordereau de livraison.
    • Déposez vos vêtements dans un centre Mondial Relay.
    • Recevez vos bons d’achat (code envoyé par mail à réception des vêtements). 

Combien de temps ai-je pour profiter de l’offre Perpète Replay après l’achat initial ? 

Pas de date de péremption, renvoyez-nous vos produits quand vous le voulez ! Quand on fait de la slow fashion, on décide de prendre notre temps et ça vaut pour vous aussi ! 

Acceptez-vous les vêtements de toutes les marques ? 

Nous passons beaucoup de temps à travailler sur nos produits et nous pouvons vous garantir  la meilleure qualité possible. Cependant, quand il s’agit d’autres marques, difficile de le certifier... C’est pourquoi seuls les vêtements Perpète peuvent nous être retournés.

Mon Perpète a bien bien vécu, je le renvoie quand même ?

Aucun problème ! Les vêtements Perpète trop usés seront recyclés et auront une deuxième vie ultra trépidante ! #ohyeah 

Est-ce que je peux utiliser plusieurs bons d’achat en même temps ?

Pas de problème ! 

Attention, si le montant à payer devient inférieur à 75€ pour une livraison en Point Relais en France, les frais de port seront à votre charge. Pour une livraison à domicile en France, les frais de port seront à votre charge si le montant à payer est inférieur à 90€.

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Lorsque vous commandez, vous recevrez un email de confirmation de l’envoi. Vous y trouverez votre numéro de suivi à utiliser sur le site de La Poste pour une livraison à domicile ou sur le site Mondial Relay pour une livraison en Point Relais. 

Dis Perpète, tu livres partout ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg, au Royaume-Uni, en Irlande, au Portugal, en Italie, en Espagne, en Autriche et en Suisse.

Nous ne livrons pas ailleurs actuellement mais si vous voulez avoir Perpète dans votre pays, écrivez-nous à : coucou@perpete.co.

En combien de temps vais-je recevoir mon colis ? 

En France, vous recevrez votre colis entre 2 et 4 jours ouvrés après validation de la commande.

Pour les commandes à l’étranger, comptez entre 5 et 7 jours ouvrés après validation de la commande.

A combien s’élèvent les frais de port ?

FRANCE MÉTROPOLITAINE - 6€ à domicile (offerts à partir de 90€ d’achats) / 5€ en Point Relais (offerts à partir de 75€ d’achats)

BELGIQUE ET LUXEMBOURG - 8€ à domicile / 5€ en Point Relais (offerts à partir de 75€ d’achats)

ALLEMAGNE / PAYS-BAS - 8€ à domicile

AUTRICHE, ROYAUME-UNI, ESPAGNE, PORTUGAL, IRLANDE, ITALIE - 10€ à domicile

SUISSE - 12€ à domicile

Au secours, je n’ai pas reçu mon colis !

Contactez-nous à coucou@perpete.co. Nous allons trouver une solution !

Paiement

Vous acceptez tous les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler en cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) ou via Paypal.

Et c’est safe ? Pas de mauvaises surprises ?

Oui c’est super safe, garantie zéro mauvaise surprise ! Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé Stripe. Nous ne prenons à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. 

Échanges et retours

Est-ce que je peux renvoyer le produit ?

Pour les retours depuis la France, ils sont possibles et gratuits pendant 30 jours. L'intégralité du prix du produit vous sera remboursé après réception de votre retour.

Envoyez-nous un email à encoremoi@perpete.co avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner, nous nous occuperons du reste. 

Pour les retours depuis l’étranger, ils sont à votre charge et possibles pendant 30 jours. L'intégralité du prix du produit vous sera remboursé après réception de votre retour. Vous pouvez nous les retourner à l’adresse suivante :

PERPETE

103 avenue Jean-Baptiste Clément

92100 Boulogne-Billancourt

FRANCE

Pour échanger ou retourner un produit, il doit être neuf et donc n'avoir jamais été porté.

Je me suis trompé de taille, comment échanger ?

Avant de passer commande, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles ou nous contacter directement : coucou@perpete.co. Les échanges sont possibles pendant 30 jours.

Pour un échange, vous pourrez procéder comme pour un retour.

Vous pourrez ensuite repasser commande sur notre site.

Les frais d’envois seront à votre charge en dessous de 75€ avec Mondial Relay ou en dessous de 90€ avec Colissimo.

Divers

J’ai hâte de voir la suite ! Quand sortent les prochains produits ?

Nous allons lancer très bientôt de nouveaux produits. Abonnez-vous à notre newsletter pour être prem’s sur les nouveautés !